Arrepentimiento de compra
Conocé tus derechos como consumidor y cómo ejercerlos en Flashtag.
📋 En resumen: Tenés 10 días corridos desde que recibís tu producto o desde que confirmaste tu compra (lo que ocurra después) para arrepentirte sin tener que dar explicaciones. El reintegro es total y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
¿Qué es el derecho de arrepentimiento?
Es un derecho que te garantiza la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240 (Art. 34) y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior. Te permite revocar tu compra realizada por internet, teléfono o cualquier canal a distancia, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidades.
¿En qué plazo puedo arrepentirme?
Tenés 10 (diez) días corridos contados desde:
- La fecha en que recibiste el producto, o
- La fecha en que celebraste el contrato de compra.
Aplica el plazo que venza último.
¿Cuánto me reintegran?
El 100% del importe pagado, incluido el costo de envío original. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos previstos por la normativa. No se aplican descuentos, comisiones ni cargos administrativos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta de Flashtag. Una vez que ejerzas tu derecho de arrepentimiento, te indicamos cómo coordinar el retiro o envío del producto sin costo para vos.
¿Cómo ejerzo mi derecho de arrepentimiento?
Es muy simple. Tenés tres formas de hacerlo:
1
Por email: escribinos a hola@flashtag.tech con el asunto "Botón de Arrepentimiento".
2
Por WhatsApp / Teléfono: contactanos al +54 11 3632-5376.
Datos que necesitamos de vos:
- Nombre y apellido del comprador.
- Número de pedido o número de factura.
- Fecha en la que recibiste el producto.
- Email de contacto y teléfono.
- Motivo de la devolución (opcional, no estás obligado a explicarlo).
⏱️ Confirmación en 72 horas: Recibida tu solicitud, dentro de las 72 horas y por el mismo medio que usaste, te responderemos por e-mail.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución se realice en orden, el producto debe:
- Estar sin uso y en su embalaje original.
- Conservar todos sus accesorios (cobertor plástico, lanyard, soporte, etc.).
- No presentar daños ocasionados por mal uso.
⚠️ Importante sobre los QR dinámicos personalizados: Nuestros productos incluyen un QR dinámico que se activa cuando vos nos pasás el destino (link de Google, WhatsApp, Instagram, etc.). Si todavía no activaste el QR, podés ejercer tu derecho sin inconvenientes. Si ya lo activaste y configuraste el destino, el producto se considera personalizado a tu pedido y, conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial, podría no aplicar el derecho de revocación. De todos modos, escribinos: siempre buscamos una solución (cambio de producto, reconfiguración, crédito a favor).
Excepciones legales al derecho de arrepentimiento
Conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial, este derecho no aplica a:
- Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej.: QR dinámico ya configurado a un destino específico).
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que se hayan deteriorado por uso del consumidor.
Plazo de reintegro
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reintegramos el importe abonado dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
¿Querés ejercer tu derecho ahora?
Contactanos directamente y resolvemos tu caso a la brevedad:
